Ceux qui lisent régulièrement ce blog savent à quel point je me passionne pour le management et quelles sont les meilleures façons de gérer son groupe.
Aujourd'hui je vous propose de s’intéresser aux désaccords, et surtout comment les exprimer. Être capable d'exprimer son opinion de manière libre est essentielle pour un bon manager, mais aussi pour les joueurs(ses).
Vous vous êtes certainement déjà retrouvé en situation de devoir exprimer un désaccord, que ce soit à l'entraînement, en match ou en entretien. Formuler une opposition ne va pas de soi, c'est quelque-chose qui s'apprend. Découvrez ces conseils en communication pour réussir à formuler plus facilement votre désaccord.
6 étapes simples pour exprimer un désaccord dans une équipe de handball
Exprimer un désaccord implique une communication qui implique la vérité. Il faut avant tout résister à la tentation de formuler une opposition de manière trop passionnée, pour éviter de déclencher un cyclone émotionnel qui rendra très vite l’échange inutile.
On a donc intérêt à exposer d’abord les faits qui nous font réagir, puis à donner son appréciation sur ces faits en prenant soin de bien distinguer les faits et leur appréciation.
Vous n'êtes pas d'accord avec le dernier enclenchement mis en place : faites les savoir, mais pas n'importe comment !
Décrivez les faits de manière objective
Je me répète encore une fois : les faits, tout d’abord. Il est important de les décrire de manière objective et non inductive, car autrement on risque déjà une première discussion sur ce point. Si nécessaire, on peut demander par une phrase courte l’accord du joueur (de l'entraîneur) sur ces faits, par exemple : « nous avons bien vu la même chose sur cette action ? »
Utilisez l'empathie
Ensuite, il est important que les faits soient établis et, si possible, reconnus par les deux interlocuteurs. Pour cela, il faut s'obliger à une communication empathique (capacité de s'identifier à ce que l'autre ressent).
C'est bien souvent la partie la plus difficile, nous avons tous du mal à être objectif à ce moment la.
Énoncez clairement votre point de vue
Puis, il faut énoncer clairement son appréciation et là, on communiquera plutôt en mode affirmatif. On annoncera les critères que nous prenons en compte dans l’appréciation (ex. la difficulté, ce qui vous parait faisable, le délai, la qualité, etc.) car c’est en fonction de tel ou tel critère que nous serons fondés à exprimer notre désaccord. Autrement, le désaccord ne serait rien d’autre qu’une banale opinion et sans doute de peu d’intérêt.
Ne vous énervez pas, cela ne servira pas à grand chose
Ne cherchez pas à convaincre absolument
Il se peut que le(la) joueur(se) ou l'entraîneur garde une position inverse. Exprimer un désaccord n’est pas vouloir convaincre à tout prix. En tout cas, comme on aura veillé à maintenir un bon climat, on pourra au moins être d’accord sur le fait de n’être pas d’accord, ce qui est plus important qu’il n’y paraît.
Évitez d'être dans le jugement
Le manager ne formulera jamais de jugement sur les personnes, par exemple « tu es trop lent » ou « tu ne peux pas comprendre ». En revanche, il peut évaluer (c’est même une partie de son travail) une action ou un comportement.
Le manager ne formulera jamais de jugements sur la personne
Prenez le temps de bien expliquer votre point de vue
Il faut bien expliquer la différence, car une appréciation sur un comportement est souvent perçue comme un jugement sur la personne par celui qui le reçoit. Exprimer un désaccord n’est donc pas quelque chose que l’on improvise. On y réfléchit le temps nécessaire avant et on sait ce que l’on va dire. Autrement, le risque de dérive est grand.
Et le manager doit toujours avoir en tête le premier principe d’Hippocrate « tout d’abord, ne pas nuire ». Chacun est bien entendu libre de son appréciation mais le manager est légitime, in fine (à condition de ne pas se tromper) pour imposer son appréciation.
Si le management vous passionne, que vous voulez aller plus loin dans la gestion de votre équipe, cette page du site devrait vous plaire !
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